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空净、净水普及需要“小米”式的鲶鱼

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空净、净水普及需要“小米”式的鲶鱼

发布日期:2017-03-07 00:00 来源:http://www.jkdeal.com 点击:

净水器和空气净化器被公认为是家电市场的最后一块大蛋糕,巨大的市场潜力吸引了很多传统家电企业、互联网企业、外资企业与净水产品企业纷纷加入鏖战形成竞争局面,以求分得一杯羹。

 

  虽然空净产品和净水产品市场潜力巨大不可置否,但是它们什么时候能像电视机、冰箱等家电一样,出现在每家每户呢?

 

  大家电在经过几十年的发展和高度竞争,以及最近几年国内经济转型期的“大浪淘沙”,家电品牌集中度很高。人们在买家电时,往往直奔大品牌或者高性价比产品而去,大品牌不仅意味着质量有保证,售后配套服务也相对完善成熟,消费者在购买时更省时更放心。

 

  而“两净”行业则有所不同,“两净”行业中小企业居多,品质参差不齐,品牌集中度低,在市场中尤其是空净市场所呈现出来的现象是,其产品价格从几百到上万、品牌从国内到国外、企业有传统家电企业、互联网企业与净水产品企业;两净产品的宣传标语纷乱,看上去很“专业”又夸张。

 

  这一现状导致消费者在选择时往往“丈二和尚摸不着头脑”,充满迷惑,要么降低了购买的欲望、要么在非理性的状态下买到不理想的产品。

 

  品牌建设杀出血路

 

  如何在纷乱的市场中突出重围呢?潮流家电网小编认为品牌建设刻不容缓。品牌建设首先是建立在诚信的基础上,以产品品质为保障,比如华为手机,十几年沉潜累积的研发技术实力就是它的品牌根本,在消费者心中树立了“很牛”、“靠谱”品牌以及公司形象。随着互联网的高速发展和主流消费人群的迭代,家电、3C产品营销方式更靠近年轻消费群体,一向“稳重”的华为也开始冠名赞助娱乐节目《声音的战争》、启用关晓彤张艺兴等年轻艺人作为新手机代言人,布局体育营销和娱乐营销。

 

  企业在各大媒体平台,全方位一体化的营销传播中建立品牌形象和知名度,同样也是教育消费者的一种手段,培养消费者对两净产品更广泛的认知,从过去只有发生大型的公共安全事件产生“应激反应”而购买两净产品,向长久需要的必需品发展,从而扩大市场需求。

 

  两净市场需要“小米”

 

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  两净市场缺乏像小米一样的“鲶鱼”,小米从成立到进入手机市场,短短一年半就如同鲶鱼一样撼动了原来的手机市场格局,给手机制造业带来了巨大颠覆,同时不可否认地促进了中国手机行业的发展和转型升级。不仅快速降低手机的价格,给消费者带来了高性价比产品,同时收获了不错的口碑。

 

  或许行业的风口已经来临,而我们目前却没有看到像“小米”品牌一样的“鲶鱼”型两净拳头产品,没有突破性的营销模式、令人信服的核心技术和心动的价格刺激规模巨大的潜在消费市场。

 

  配套服务解后顾之忧

 

  本世纪初,家电市场开始以顾客需求为中心。特别是在互联网时代浪潮和用户思维的驱动下,以顾客为中心的时代,最重要的就是持续翻新的服务和快速反应机制。

 

  其他家电产品买回去之后,只需要清洗保养和维修,售后服务项目较为简单且花费不大,而两净产品有所不同,使用后到一定时期需要更换滤芯,否则污染将更为严重,危害健康,而高频率的置换、高昂的置换费用会让消费者觉得很亏、又麻烦,从而挡住了消费者迈出的脚步。

 

  而目前两净产品需要换滤芯是不可绕开的步骤,所以建立良好快速的售后服务体系至关重要,客户提出的要求能够第一时间满足会让其产生良好的购物体验。就像培养消费者定期清洗空调、吸油烟机一样,逐渐培养他们能够接受这样需要经常换滤芯的两净产品。而且售后服务直接面向消费者,可以通过接触了解到客户的需求,同时可以提供一些“不赚钱”的服务来赢得消费者喜爱,从而培养一些忠实客户,成为品牌的口碑传播者。就像SAKURA樱花的经营理念“不计成本做服务”,永久免费为客户送油网,每年为客户安检热水器,就是通过几十年不变的极致服务,积累了无数铁杆粉丝,并影响和吸引很多新粉丝。

 

  经过前几年混乱的两净市场洗礼的消费者也回归理性,销售规模增长率有所回落,然而并不是意味没有需求,现在生活水平更为提高,追求高质量生活的群体日益庞大,只是目前并没有提供给消费者一个放心的市场,所以在选择时更为保守。


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